Saya mencari bantuan untuk memperbaiki akun Whatsapp saya

Whatsapp saya reset sendiri secara tiba-tiba, lalu saya mencoba melakukan restore backup chat, dan hasilnya gagal dengan muncul tulisan "unable to restore your chats from this backup. do you want to restore your chats from an older backup?" Saya coba memilih restore chats from an older backup, tetapi muncul tulisan bahwa tidak ada backup di email saya, padahal biasanya saya selalu melakukan backup di email tersebut. Saya sudah mencoba uninstall dan reinstall Whatsapp, tetapi hasilnya tetap sama. Adakah yang bisa membantu saya ? Chat backup tersebut sangat penting bagi saya.